Digitale transformaties vinden overal om ons heen plaats, ongeacht de branche of sector. Op dit moment is het voor ondernemers cruciaal om de concurrentie voor te blijven door nieuwe technologieën te introduceren in hun organisatie en bedrijfsprocessen. Om een succesvolle digitale transformatie te garanderen, moeten organisaties ervoor zorgen dat de technologieën die ze kiezen perfect aansluiten op hun bedrijfswaarden, missie en cultuur, terwijl ze tegelijkertijd deze assets transformeren om aan te sluiten op deze nieuw geadopteerde technologieën.

In onze blogserie over de digitale transformatie van verschillende industrieën belichten we de belangrijkste technologische veranderingen binnen een specifieke sector. Deze week duiken we in de overheidssector en de publieke sector om te ontdekken welke impact technologie heeft gehad op organisaties binnen deze branche.

Technologie in de overheid en publieke sector

Overheidsinstanties over de hele wereld implementeren digitale transformatieprojecten en -initiatieven om verschillende redenen, waaronder burgertevredenheid en algehele kostenbesparingen. Deze veranderingen vinden plaats op verschillende niveaus van overheidsinvloed: nationaal, regionaal, lokaal en supranationaal. Ze vinden ook plaats in diensten in de publieke sector die nauw door overheden worden beheerd, zoals openbaar vervoer/mobiliteit, de gezondheidszorg en in gereguleerde, semi-gereguleerde of door de staat gesponsorde diensten.

Om te begrijpen hoe technologieën de overheidssector transformeren, moeten we van dichterbij bekijken hoe deze sector zich tot nu toe heeft getransformeerd. Van vroege e-government-pogingen tijdens het dot-com-tijdperk tot de op user experience gerichte oprichting van digitale overheidsdiensten en de adoptie van commerciële IT-technieken: veel overheden hebben de afgelopen twee decennia aanzienlijke digitale vooruitgang geboekt. Maar hoewel overheden verbonden en 'wired' raakten, is hun transformatie niet echt revolutionair geweest. Veel instellingen richten zich nog steeds op het digitaliseren van front-end diensten, terwijl ze de moeilijkere taak van het volledig herontwerpen van overheidsoperaties, -processen en -systemen voor zich uitschuiven.

Uitdagingen

Een van de moeilijkste onderdelen van een digitale transformatie is de perfecte afstemming tussen technologieën en bestaande processen. Immers, hoe langer een specifiek proces al loopt, hoe moeilijker het is om dit te migreren naar een gedigitaliseerd proces. Niet alleen het proces zelf moet veranderen, ook de mensen binnen dat proces moeten klaar zijn om de nieuwe technologieën te adopteren en de veranderingen die deze technologieën met zich meebrengen te omarmen. De publieke sector en overheidsinstellingen worstelen vaak enorm met de implementatie van nieuwe technologieën in de huidige bedrijfsprocessen. Dit is waarom:

• Over het algemeen hebben overheidsorganisaties een beperkt budget om te investeren in de technologieën die een succesvolle transitie garanderen. En zonder veelbelovende data over de voordelen van deze technologieën kan het moeilijk zijn om een business case te maken voor een dergelijke investering.
• Strenge wet- en regelgeving van de overheid kan de mogelijkheden beperken om nieuwe technologieën in huidige processen en methoden te implementeren, omdat ze een (tijdelijke) impact kunnen hebben op de verwerking van gebruikersdata.
• Als het gaat om proces- of productontwikkeling, vereisen cybersecurity-overwegingen een strenge (en vaak langdurige) controle.
• Veel organisaties in de publieke sector zijn op de een of andere manier met elkaar verbonden. Dit betekent dat als één organisatie besluit haar bedrijfsprocessen te digitaliseren, de andere dat ook moet doen om het niveau van samenwerking en informatie-uitwisseling in stand te houden.

Heb je hulp nodig bij het vinden van de juiste technologieën voor de digitale transformatie van jouw organisatie en bedrijfsprocessen? Vraag het onze experts! Neem contact op via hello@lizard.global en we helpen je direct verder.

Voordelen & voorbeelden

Over het algemeen kunnen de publieke sector en overheden enorm profiteren van een digitale transformatie. Hier zijn enkele manieren waarop de digitalisering van processen en diensten een positieve invloed kan hebben op overheidsorganisaties en hun klanten:

• Verbeterde transparantie en efficiëntie
• Geoptimaliseerde dienstverlening
• Lagere operationele kosten
• Verbeterd vertrouwen en algehele klanttevredenheid
• Veiligere opslag en beheer van gebruikersdata

Hoewel de publieke sector nog steeds veel uitdagingen kent bij het stroomlijnen van digitale innovaties en transformaties, zijn er ook veel succesverhalen te melden.

Geoptimaliseerde digitale platforms

Door hun digitale kanalen samen te voegen, kunnen overheden een consistente user experience bieden. Binnen één gecentraliseerd platform kunnen gebruikers navigeren en informatie en diensten ontvangen op basis van hun behoeften, in plaats van het overzicht te verliezen in een veelvoud aan apps, websites en andere bronnen. Het gebruik van dezelfde oplossing voor herhaalde servicetransacties, zoals identificatie of betaling, maakt het proces vertrouwder voor gebruikers en stimuleert een brede adoptie van de oplossing. Bovendien helpt een consistente look-and-feel van het digitale merk van de overheid om het vertrouwen in het overheidsmerk te vergroten, wat essentieel is voor organisaties binnen deze sector die dagelijks met gevoelige gebruikersinformatie omgaan.

Procesautomatisering

Door AI ondersteunde procesautomatisering verbetert de nauwkeurigheid, snelheid en efficiëntie van routinematige, grootschalige en tijdrovende taken. Het vermindert ook de verspilling van papieren documenten en opslag, en stelt het personeel in staat zich te richten op kritiekere publieke diensten die nog sterk afhankelijk zijn van menselijke tussenkomst. Daarnaast sluiten automatisering en gecentraliseerde dataopslag eenvoudig aan op geavanceerde cybersecurity en encryptie-oplossingen zoals blockchain om ervoor te zorgen dat elke transactie correct is, goed wordt geregistreerd en audit-ready is, terwijl ongeoorloofde uitgaven worden geëlimineerd. Met procesautomatisering worden bedrijfs- en besluitvormingsprocessen, zoals het ondertekenen van contracten en budgetuitgaven binnen overheidsinstellingen, transparanter. Dit kan de klantervaring en het algehele vertrouwen tussen de overheid en burgers aanzienlijk verbeteren.

Dataopslag en analytics

in digitale datadashboards bieden continu inzicht in de data die ertoe doet. Deze data kan informatie leveren over hoe diensten in de publieke sector kunnen worden verbeterd om te allen tijde aan de behoeften van de burgers te voldoen. Naast data analytics spelen dataverzameling en -opslag in het algemeen ook een cruciale rol in de dienstverlening van de publieke sector.

Project: GWAP

In veel regio's is contant geld nog steeds het favoriete betaalmiddel. Dit zorgt voor een grote afhankelijkheid van het bij je dragen van contant geld (biljetten en munten), wat betalingen moeilijker kan maken en je blootstelt aan het risico op diefstal. Dit komt deels doordat de financiële infrastructuur van bepaalde landen nog niet klaar is voor de overstap naar digitale betalingen. In Suriname leidde dit probleem tot de ontwikkeling van GWAP: een digitale oplossing die betalingen voor kleine en middelgrote diensten en producten vergemakkelijkt en tegelijkertijd mensen helpt bij de adoptie van een digitaal, klantgericht betalingssysteem.

GWAP is ontwikkeld om online betalingen gemakkelijker te maken in landen met een beperkte digitale betalingsinfrastructuur, waar een groot deel van de bevolking nog steeds met contant geld betaalt voor producten en diensten. Mensen kunnen de mobiele app gebruiken om een beter inzicht te krijgen in hun transacties en veilige online geldovermakingen te doen.

Project: ACTNow

Om het leven in steden soepel te laten verlopen, moeten gemeenten snel kunnen reageren op elk probleem dat zich voordoet. Problemen in de buurt, zoals gaten in de weg, bouwproblemen of bedrijven zonder vergunning, kunnen een enorme maatschappelijke impact hebben. Dergelijke problemen vragen om snelle actie. Ons doel was om een eenvoudige tool te creëren die het voor burgers makkelijker maakt om problemen te melden, en voor gemeenten makkelijker om deze te overzien en op te lossen. Dit alles in één app die eenvoudig te gebruiken is, effectieve resultaten laat zien en een positieve impact heeft op de samenleving.

Lizard Global is een partnerschap aangegaan met drie gepassioneerde en ambitieuze ondernemers om het ActNow-platform te creëren, dat nu in heel Maleisië wordt gebruikt om burgers en lokale overheden met elkaar te verbinden. Om gebruikers te stimuleren de app te gebruiken, kunnen meldingen anoniem worden gedaan. Alle gemelde problemen worden gecontroleerd op relevantie en geverifieerd om er zeker van te zijn dat ze legitiem zijn. Gebruikers kunnen meldingen die voor hen interessant zijn opslaan als bladwijzer om de voortgang bij te houden. Sinds de lancering heeft de app juridische processen vereenvoudigd, en met functies zoals fast-tracking en het delen van locaties bij het indienen van meldingen, zal de efficiëntie in de loop van de tijd alleen maar toenemen.

Digitaal transformeren met Lizard Global

Het aangaan van een digitale transformatie vereist een grondig begrip van de competenties van je bedrijf, evenals een visie op de toekomst die bepaalt hoe interne processen, je organisatiestructuur en geadopteerde technologieën zich moeten ontwikkelen. De tools, technieken, technologieën en ideeën van de moderne tijd geven ons meer mogelijkheden dan ooit tevoren om overheidsinstellingen te helpen de behoeften van burgers beter te begrijpen. We begeleiden hen bij het digitaal verbeteren van hun diensten door middel van data-analyse en procesautomatisering om de best mogelijke service te bieden.

Ongeacht in welke branche je actief bent, wij geloven dat technologie elk bedrijf kan helpen om een groter en loyaler klantenbestand op te bouwen. Omdat de stap naar een digitale transformatie uitdagend kan zijn, begeleiden we je graag bij dit proces. Onze experts weten niet alleen precies welke technologieën geschikt zijn voor de digitale transformatie van jouw bedrijf en het unieke karakter ervan, maar ze kunnen je oplossing ook zo bouwen en implementeren dat deze schaalbaar is en klaar voor een toekomst vol groei en succes.

Ben je op zoek naar een digitale partner voor de ontwikkeling van je web-app of mobiele applicatie, en ben je klaar om de stap te zetten naar de digitale transformatie van je eigen bedrijf en sector? Wij kunnen helpen! Neem contact op met onze experts door het contactformulier op onze website in te vullen, of stuur ons een bericht via WhatsApp of onze socialmediakanalen.

Nieuwsgierig naar onze andere verticals? Bekijk ons portfolio voor een inzicht in alle sectoren die we ondersteunen met digitale oplossingen. Of neem een kijkje bij onze eerdere blogs over de digitale transformatie in: