Volg Lizard Global op Facebook, Instagram en LinkedIn voor de laatste updates.

Technologie vormt tegenwoordig het hart van de bedrijfsstrategie dankzij digitale transformatie. Als moderne business is het cruciaal om de concurrentie voor te blijven door technologieën te implementeren die je bedrijfsprocessen optimaliseren en de markt opschudden. Dit proces naar een gedigitaliseerde organisatie is wat we een digitale transformatie noemen.

wordt gedefinieerd door de nauwkeurige selectie en toepassing van technologieën die perfect aansluiten op de behoeften van jouw business en doelgroep. Deze strategie kan operationele kosten en inefficiëntie verminderen. Zelfs de koers van je bedrijf kan hierdoor veranderen. Toekomstige doelen zijn makkelijker te bereiken met een eenduidig business- en technologie-paradigma.

Als een full-stack digital partner helpt Lizard Global klanten uit diverse sectoren bij het vinden van de juiste technologie voor hun business, en implementeert deze zo dat een soepele transitie van handmatig naar digitaal wordt gerealiseerd.

In onze blogserie over digitale transformaties in verschillende sectoren belichten we de belangrijkste technologische veranderingen binnen een specifieke branche. Deze week nemen we een kijkje in de retailsector. Deze is tegenwoordig sterk afhankelijk van e-commerce, maar er komt bij digitalisering in de retail veel meer kijken dan alleen online shoppen. Nieuwsgierig naar hoe dat eruitziet? Lees snel verder!

Retailsector: wat is het?

Alle bedrijven die goederen en diensten aan consumenten aanbieden, worden beschouwd als onderdeel van de retailsector. Supermarkten, buurtwinkels, discounters, warenhuizen, bouwmarkten, elektronicazaken en speciaalzaken behoren tot de vele soorten retaildiensten die wereldwijd beschikbaar zijn. De retailsector blijft jaar na jaar groeien en biedt werkgelegenheid aan een groot aantal mensen wereldwijd. Het is een zeer competitieve, dynamische sector die van cruciaal belang is voor de economie.

Retailers moeten op verschillende manieren concurreren in een steeds competitievere markt. Consumenten verwachten tegenwoordig uitstekende klantenservice en een naadloze koopervaring. Dit wordt bewezen door de opkomst van zogenaamde "omnichannel retailing". Omnichannel retail, of omnichannel commerce, is een verkoopstrategie via meerdere kanalen die zich richt op het bieden van een consistente customer experience, of de klant nu online, via een laptop of in een fysieke winkel koopt. Consumenten willen het gemak van moderne technologie combineren met de voordelen van traditioneel winkelen.

De opkomst van online winkels

Een groot deel van de digitalisering van de retailsector draait om zogenaamde "e-commerce", of electronic commerce: het proces van het kopen en verkopen van producten en diensten via internet. Producten bestellen, een dienst afnemen, een abonnement afsluiten of zelfs online rekeningen betalen zijn allemaal voorbeelden van e-commerce. Het is voor de meesten van ons moeilijk voor te stellen hoe ons leven er zonder e-commerce uit zou zien. We bestellen regelmatig online, omdat het ons veel tijd en moeite bespaart.

Hoewel e-commerce inmiddels niet meer weg te denken is uit ons leven, was er een tijd dat het nog niet bestond. De oorsprong van e-commerce ligt ongeveer 40 jaar terug, toen "teleshopping" ontstond als voorloper van de huidige vorm. Door eind jaren 70 de televisie en telefoonlijnen met elkaar te verbinden, bedacht de Engelse uitvinder Michael Aldrich wat al snel bekend zou worden als e-commerce. Kort daarna creëerde hij een systeem waarmee kijkers naar een verwerkingscentrum konden bellen om bestellingen te plaatsen voor goederen en diensten die op tv werden geadverteerd. Aldrich bedacht de term "teleshopping", en e-commerce was geboren.

Boston Computer Exchange staat bekend als het eerste e-commercebedrijf, opgericht in 1982. Het functioneerde voornamelijk als een online marktplaats voor mensen die hun oude computers wilden verkopen. Met de introductie van het internet ontstond er een nieuw, bekender type winkel. Book Stacks Unlimited, gelanceerd in 1992, was een online boekwinkel die twee jaar eerder begon dan het bedrijf dat we allemaal kennen: Amazon.

Digitale transformaties in e-commerce

Digitale transformatie omvat het integreren van nieuwe technologieën in alle aspecten van een organisatie, waardoor oude procedures naar het digitale tijdperk worden gebracht. Voor de retailsector omvat dit online bestellen, contactloos bestellen en betalen, curbside pickup, zelfscansystemen, kostenoptimalisatie, AI-gestuurde productaanbevelingen en nog veel meer.

Om de best mogelijke user experience te bieden, herstructureren steeds meer retailers hun marktaanbod, op zoek naar manieren om zich te onderscheiden van de concurrentie. Een van de manieren waarop ze dit doen is via omnichannel retailing. Zo kunnen in-store ervaringen worden verplaatst naar een online omgeving, waardoor online shoppers bijvoorbeeld via video kunnen praten met verkoopmedewerkers. Met augmented reality-technologieën kunnen retailers klanten helpen om producten te bekijken via de camera van hun mobiele apparaat, wat twijfel en verwarring tijdens het aankoopproces wegneemt. Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van digitale oplossingen in retail en commerce.

Algoritmische sales

De grootste kostenpost van een retailer is meestal de voorraad. Als gevolg van stijgende operationele kosten, logistieke uitdagingen en veranderende klantverwachtingen is er meer aandacht gekomen voor assortimentsbepaling en prijsnauwkeurigheid. Retailers kunnen het zich niet langer veroorloven om koopwaar gelijkmatig over al hun locaties te verdelen. Om de precisie en nauwkeurigheid te vergroten bij het plannen van assortimenten, prijzen en promoties – en de daaruit voortvloeiende voorraadinvesteringen over alle touchpoints – kunnen retailers nu gebruikmaken van algoritmische methodologieën.

Algoritmische merchandising of sales-optimalisatie identificeert welke artikelen voor welke locatie moeten worden besteld en geleverd, en hoe ze geprijsd en gepromoot moeten worden. Dit kan de verkoop, marge, voorraad en klanttevredenheid over alle touchpoints van het verkoopproces aanzienlijk optimaliseren. Het gebruik van geavanceerde data- en analytics-technologieën is een cruciaal onderdeel van verhoogde verkoopeffectiviteit en efficiënte, datagestuurde besluitvorming.

Touchless shopping

"Touchless" interacties in het winkelproces zorgen voor een veilige en contactloze ervaring tijdens de hele customer journey. Vooral in tijden van een wereldwijde pandemie, waarin hygiëne cruciaal is om de verspreiding van het virus tegen te gaan, vormen desinfectiemethoden en touchless interacties zoals scan-and-go of contactloos betalen een levensreddende oplossing. Touchless ervaringen moeten een niveau van personalisatie bieden waardoor klanten het gevoel krijgen dat bedrijven echt betrokken zijn, door de tijd te nemen om hun behoeften en wensen te begrijpen en zo een waardevolle klantervaring te bieden.

AR voor virtuele product try-outs

worden steeds alomtegenwoordiger in de wereld van online retail. IKEA stelt mensen bijvoorbeeld in staat om een virtuele versie van hun producten in hun eigen huis uit te proberen. Toen de COVID-19-pandemie ervoor zorgde dat winkelbezoeken bij IKEA vastliepen of volledig stopten, schoot de behoefte aan online winkelen omhoog. Consumenten kunnen nu de app van IKEA gebruiken om een meubelstuk te selecteren en via augmented reality te zien hoe het in hun huis zou staan. Vervolgens kunnen ze het artikel direct kopen zonder de app te verlaten of van platform of apparaat te hoeven wisselen.

Productaanbevelingen

Computers worden met de dag slimmer, wat misschien eng klinkt, maar het helpt ons wel enorm. Computeralgoritmes volgen ons gedrag op internet en gebruiken die informatie om producten aan te bevelen waarin we waarschijnlijk geïnteresseerd zijn. Daarom zie je advertenties voor sneakers op je tijdlijn verschijnen nadat je wat tijd hebt doorgebracht in de webshop van Nike. Er is veel te doen om aanbevelingsalgoritmes, omdat ze je data nodig hebben om de juiste producten aan te bevelen. Bij het bezoeken van een website krijgen gebruikers nu de keuze om toe te staan dat hun gegevens door de site worden verzameld en naar derden worden verzonden.

High-level data-analytics & interconnectiviteit

Data is cruciaal voor voorspellen van de vraag en het snel inspelen op nieuwe kansen. Er is nooit een beter moment geweest om dit allemaal bij te houden, aangezien er nieuwe manieren ontstaan om software te koppelen en de datastroom versnelt. Retailbedrijven profiteren van naadloze interfaces omdat ze alle onderdelen van het retailproces beter kunnen begrijpen, van voorraadbeheer tot de productiviteit van medewerkers.

helpen merken om beter te begrijen hoe hun klanten hun producten gebruiken. E-commerce data kan bijvoorbeeld worden gebruikt om bestverkochte producten te identificeren en klanten te voorzien van relevante en gepersonaliseerde aanbevelingen. CRM-data is nodig om je belangrijkste klanten te begrijpen en op maat gemaakte marketingcampagnes te ontwerpen om hen te stimuleren meer te kopen.

Wat zijn de belangrijkste barrières voor een effectieve digitale transformatie?

Hoe je digitale transformatie er ook uitziet, een solide basis is cruciaal om het op de lange termijn te laten werken. Evalueer de ROI en de risico's die aan elke implementatie verbonden zijn, of je focus nu ligt op customer data management, product order management of order visibility. Net als in elke andere sector brengt digitale transformatie in de retail uitdagingen met zich mee waar rekening mee moet worden gehouden:

Culturele veranderingen

Digitale transformatie vereist, ongeacht de sector, een gecoördineerde aanpak over bedrijven en afdelingen heen. Interne stakeholders en IT-afdelingen moeten aan boord zijn, het eens zijn over een plan van aanpak en samenwerken aan het project.

Gebrek aan expertise

Leiders moeten zich bewust en transparant opstellen over hun technologische capaciteiten en ervaring om hun retail-transformatie te laten slagen. Bepaal wat in-house kan worden gedaan en waarvoor externe hulp nodig is om te komen waar je wilt zijn.

Investeringsproblemen

Veel retailers hebben beperkte financiële middelen en werken met flinterdunne winstmarges. Dit kan leiden tot weerstand en langdurige onderhandelingen met stakeholders, partners en klanten.

Zelfs als je denkt dat je je...