Volg Lizard Global op Facebook, Instagram en LinkedIn.

Wat is usability testing in software development? Als agile business is het testen van onze producten en features een van de belangrijkste stappen in het app development-proces. Van A/B-testen tot testen in iteratieve sprint-cycli: alle feedback op de algehele user experience, effectiviteit en performance van onze apps brengt ons dichter bij een succesvol eindproduct. In deze blog werpen we een blik op usability testing en hoe deze manier van testen de user experience van jouw oplossing aanzienlijk kan verbeteren.

Wat is usability testing?

De usability van een applicatie verwijst naar de gebruiksvriendelijkheid en de mate waarin een gebruiker een product op zijn eigen gewenste manier kan gebruiken, zonder obstakels, twijfels of vragen tegen te komen. Een gebruiksvriendelijk product zorgt voor een soepel gebruik en voorkomt frustraties bij de end-user.

Usability testing, ook wel user testing genoemd, houdt in dat er data wordt verzameld van echte gebruikers op een website, applicatie of prototype. De usability test wordt op camera opgenomen terwijl de respondent hardop nadenkt en feedback geeft op momenten dat hij of zij dat nodig vindt. Dit maakt duidelijk waarom bepaalde functionaliteiten wel of niet werken, waarna ze kunnen worden gedocumenteerd in een lijst met actiepunten om de customer experience verder te verbeteren.

Design thinking en usability testing

is een mensgerichte problem-solving methodologie die erop gericht is een dieper begrip te krijgen van de behoeften en het gedrag van de end-user. Waarom moeten we user testing doen binnen design thinking? Door ons in te leven in de end-user en alle vooroordelen over user experience opzij te zetten, kunnen product designers en developers producten creëren die perfect zijn afgestemd op de gebruiker. Usability testing is een uitstekend voorbeeld van een design thinking-praktijk, waarbij de focus volledig ligt op de end-user en hun ervaring met het product dat ze gebruiken. Door hun interactie met de applicatie nauwgezet te volgen, van installatie en onboarding tot het navigeren door alle functionaliteiten, verkrijg je waardevolle inzichten in wat wel en niet werkt. Wat zijn de verschillende vormen van user testing binnen design thinking? Er zijn verschillende manieren om een usability test uit te voeren onder gebruikers:

Lab testing

Door tests uit te voeren in een zogenaamd usability lab, behoud je de volledige controle over de apparatuur die wordt gebruikt en kun je snel reageren bij eventuele technische problemen. Een belangrijke factor om rekening mee te houden is echter dat de gebruiker zich niet in zijn natuurlijke omgeving bevindt. Dit kan de manier waarop zij met het product omgaan beïnvloeden en leiden tot onbetrouwbare resultaten. Bovendien kost het meer tijd en budget om met gebruikers in contact te komen en hen naar het usability lab te laten reizen.

Remote testing

Bij een remote usability test kan de gebruiker de test in een online omgeving voltooien. In de praktijk betekent dit meestal dat ze de test vanuit huis uitvoeren. Doordat de gebruiker de test in zijn of haar natuurlijke omgeving uitvoert, levert dit over het algemeen nauwkeurigere feedback op dan testen op locatie. Omdat de test echter op afstand plaatsvindt, kan het lastiger zijn om alle feedback van de gebruiker te verzamelen en mis je mogelijk details die je alleen had opgemerkt als de gebruiker het product op locatie had getest.

Met een moderator

Bij moderated user testing heeft de moderator de leiding over de tests van begin tot eind. De test kan zowel face-to-face als online worden uitgevoerd. Wanneer de test online plaatsvindt, maakt de moderator gebruik van een online platform om met de deelnemers te communiceren. Het belangrijkste voordeel is dat een moderator diepgaande vragen kan stellen en aanvullende data kan verzamelen om beter te begrijpen waarom de gebruiker bepaalde acties uitvoert. Een onervaren moderator kan de resultaten van een test echter negatief beïnvloeden door de verkeerde vragen te stellen.

Zonder moderator

Bij een unmoderated test vindt de usability test plaats zonder toezicht, in een lab of op afstand. Het belangrijkste voordeel van testen zonder moderator is dat de testomgeving zo dicht mogelijk ligt bij de situatie waarin de gebruiker het product normaal gesproken zou gebruiken. In de echte wereld staat er immers ook geen moderator naast de klant om hen te helpen navigeren door hun app. Bij het uitvoeren van unmoderated usability testing op locatie of op afstand moet de kwaliteit van de gebruikers en hun antwoorden nauwlettend in de gaten worden gehouden. Meestal kunnen gebruikers zich eenvoudig registreren voor een test op grote wereldwijde platforms, eventueel in ruil voor een beloning. Dit kan ertoe leiden dat gebruikers snel door de vragen heen lopen zonder echt na te denken over de antwoorden die ze geven. Sommige usability testing-platforms, zoals User Sense, hebben controlemechanismen ingebouwd om dit te voorkomen.

Hoe voer je een usability test uit?

Wat zijn de vijf stappen van usability testing? Ongeacht de testmethode bestaat het uitvoeren van een usability test meestal uit 5 stappen. Ten eerste heb je een product nodig om te testen. Meestal is dit een prototype van het daadwerkelijke product, waarmee gebruikers door de app kunnen navigeren zoals ze dat met het eindproduct zouden doen, maar dan zonder geschreven code in de backend. Bij Lizard Global noemen we zo'n prototype een "clickable demo". Een clickable demo is een no-code design van een app die simuleert hoe de applicatie eruit zou kunnen zien en hoe deze zou kunnen functioneren. Deze demo's zijn een geweldige manier om het product te testen voordat de volledige oplossing wordt ontwikkeld.

Ten tweede heb je de juiste doelgroep nodig om het product te testen. Een van de meest kritieke fasen in usability testing is het bepalen van de juiste doelgroep.

Je moet personen selecteren die jouw product daadwerkelijk zouden gebruiken, om er zeker van te zijn dat de groep representatief is voor je echte end-users. Als het product al op de markt is, kun je mogelijk gebruikmaken van een bestaande user base. Nadat je de juiste doelgroep hebt gevonden, moet je definiëren wat je precies wilt ontdekken over het gebruik van je app. Maak een gedetailleerd scenario voor je gebruikers waarin je een complete activiteit beschrijft die je hen wilt laten testen. Je kunt ze bijvoorbeeld vragen om naar een heel specifiek product in de webshop van je app te navigeren om te zien welke stappen ze moeten nemen om het te vinden.

Zorg er tijdens het uitvoeren van de test voor dat de gebruikers zich op hun gemak voelen door een opstelling te creëren die nauw aansluit bij de omgeving waarin ze normaal gesproken de app zouden gebruiken. Zorg voor een goede introductie en een prettige sfeer, en houd je aan het scenario. Je kunt de sessie opnemen – zowel de interface van de app als de reacties van de gebruiker – om er zeker van te zijn dat je niets mist. Na het uitvoeren van een representatief aantal tests verzamel je alle nuttige inzichten en stel je een concreet actieplan op om de functionaliteiten van je product te verbeteren.

5 Voordelen van usability testing

Wat is het grootste voordeel van usability testing? Hoe meer informatie je hebt over hoe je gebruikers met je product omgaan, hoe beter je je product kunt optimaliseren voor een optimale user experience. Hier zijn enkele van de grootste voordelen van usability testing in app development:

1. Bespaar veel tijd en resources

User testing stelt je in staat om te verifiëren of je app goed functioneert en of de belangrijkste features gemakkelijk toegankelijk zijn. Hierdoor kun je, in plaats van te investeren in een niet-succesvol eindproject, snel fouten in de user journeys identificeren en oplossen, vroeg in het prototyping-proces.

2. Identificeer waardevolle kansen

Mensen verlangen nu meer dan ooit naar gemak. Gebruikers die een specifiek product via hun app willen bestellen, maar dit niet kunnen omdat het bestelproces niet werkt of te ingewikkeld is, zullen het ongetwijfeld bij een concurrent bestellen als die optie er is. User testing stelt je in staat om frustraties van gebruikers bloot te leggen die anders onopgemerkt zouden blijven.

3. Zorg voor een eenvoudig gebruik

Zelfs als deelnemers de applicatie gemakkelijk kunnen gebruiken, kan een usability test onthullen hoe lang het duurde voordat ze deze onder de knie hadden, of ze problemen ondervonden en hoeveel stappen ze moesten zetten om een bepaalde activiteit uit te voeren. Met deze informatie kun je bepaalde stappen in het navigatieproces verwijderen of toevoegen om een eenvoudigere en snellere manier te bieden om een bepaalde actie binnen de app te voltooien.

4. Verkrijg onbevooroordeelde meningen

Omdat ze het product door en door kennen na er lang aan te hebben gewerkt, kan het voor een development team lastig zijn om zich in te leven in de end-users en een onbevooroordeeld beeld te krijgen van wat de gebruiker nodig heeft. Usability testing dwingt je om het product door de ogen van de end-user te bekijken, wat je waardevolle en objectieve informatie oplevert voor het gehele development-proces. Hoe jij je het ideale product voorstelt en hoe gebruikers het daadwerkelijk gebruiken en ermee omgaan, kan heel verschillend zijn. Met usability testing kun je jouw aannames op de proef stellen.

5. Behaal een aanzienlijk concurrentievoordeel

Met zoveel applicaties op de markt moet je net dat beetje extra doen om je klanten een app te bieden die ze verkiezen boven die van een ander. Alleen investeren in een applicatie die aan de wensen van mensen voldoet, is vaak niet voldoende. Usability testing helpt bij de ontwikkeling van een product dat verder gaat dan functionaliteit en een radicaal geoptimaliseerde user experience biedt.

Hulp nodig?

Hoe vind je iemand voor usability testing? Zoals eerder vermeld, vormt testen een onmisbaar onderdeel van het development-proces bij Lizard Global. Alleen door in de schoenen van de end-users van onze klanten te stappen, kunnen we ontdekken welke functionaliteiten werken en hoe we de functionaliteiten die nog niet zo goed werken, kunnen verbeteren. Onze agile werkwijze is erop gericht om continu waarde toe te voegen voor de klant op een kosteneffectieve en tijdbesparende manier, zonder in te leveren op kwaliteit.

Ben je geïnteresseerd in het laten ontwikkelen van je eigen applicatie? Of wil je meer weten over usability testing en het verbeteren van de user experience van je product? Of ben je op zoek naar een ervaren app developer om te helpen met mobile app testing? Neem contact op met onze experts door het contactformulier in te vullen en ontvang een gratis adviesgesprek!