BRUNOTT

Luxe retail, geautomatiseerde insights

Services

Industry

Project background

Brunott is een Nederlandse retailer die handelt in luxe, high-end sieraden en horloges. Naast een fysieke winkel in het hart van Rotterdam en in Capelle, heeft Brunott ook een webshop: brunott.nl.

Challenges

De klant van Brunott had moeite om het aankoopgedrag en de voorkeuren van hun klanten efficiënt en effectief bij te houden. Ze hadden behoefte aan een gecentraliseerde database om een geoptimaliseerd overzicht te creëren voor retailmedewerkers en managers, wat tijd en geld bespaart en zorgt voor een betere klantgerichte service.

Probleemoplossing met een design thinking workshop

Door Salesforce als CRM-systeem te gebruiken, konden we de bestaande digitale klantrelaties van Brunott automatiseren en optimaliseren. Dit maakte het mogelijk om een geoptimaliseerde, gepersonaliseerde service te bieden, wat aanzienlijke waarde toevoegt aan de klantervaring. Door de meest essentiële bedrijfsprocessen te centraliseren en te automatiseren, is de support-gerelateerde besluitvorming van Brunott aanzienlijk verbeterd.

Key features

Customer Journey Optimalisatie

Door in de bestaande customer journey te duiken, konden we de pain points definiëren en de algehele ervaring van het navigeren door de site optimaliseren.

Customer Value Management

Met geoptimaliseerde inzichten in klantvoorkeuren is Brunott nu in staat om gepersonaliseerde services aan te bieden, waarmee ze zich onderscheiden van de concurrentie.

Gecentraliseerde Database

De gecentraliseerde database stelt medewerkers en managers van Brunott in staat om klant- en bedrijfsdata te raadplegen in één centrale digitale omgeving.

Conclusion

De nauwe samenwerking tussen Brunott en Lizard Global resulteerde in een betere inzet van medewerkers, snellere service-interactie met klanten en een grotere marktpositie door mond-tot-mondreclame. De uitdaging om de digitale omgeving van Brunott te optimaliseren was uniek, en Lizard Global heeft deze met succes aangepakt.

Visit BRUNOTT's website

Download de app

Vergelijkbare projecten zoals BRUNOTT

suspicious antwerp thumbnail hover

suspicious antwerp

Scaling Global Direct-To-Consumer

E-Commerce

Fashion

AffLink The Central Hub For The Best Affiliate Discounts

afflink

Central hub for affiliate marketing

Affiliate Marketing

E-Commerce

+ meer

Vast tussen een goed idee en het juiste team om het te bouwen?Let's talk.

We werken met corporate innovation teams en ambitieuze scale-ups in Nederland, Singapore en Australië — en waar goede software nodig is. Stuur ons een bericht; we reageren binnen één werkdag.

Markus Monnikendam
Amelia Lok

Markus Monnikendam

Global Commercial Director

hello@lizard.global