Volg Lizard Global op Facebook, Instagram, en LinkedIn.

Wat is usability testing bij software development? Als agile bedrijf is het testen van onze producten en hun functies een van de belangrijkste stappen in het app development proces. Van A/B testen tot testen in iteratieve sprints, alle feedback over de algehele gebruikerservaring, effectiviteit en prestaties van onze apps brengt ons dichter bij een succesvol eindproduct. In dit blog kijken we naar usability test en hoe deze manier van testen de gebruikerservaring van je product sterk kan verbeteren.

Wat is usability testing?

De bruikbaarheid van een applicatie gaat over de gebruiksvriendelijkheid en de mate waarin een klant een product kan gebruiken op de manier die hij zelf wil zonder hindernissen, twijfels of vragen. Een gebruiksvriendelijk product zorgt voor een soepel gebruik en voorkomt frustraties bij de eindgebruiker.

Bij usability testen, ook wel gebruikerstesten genoemd, worden gegevens van echte klanten verzameld over een website, applicatie of prototype. De gebruikerstest wordt opgenomen op camera terwijl de respondent hardop denkt en commentaar geeft op momenten dat hij of zij dat nodig vindt. Zo wordt duidelijk waarom bepaalde functionaliteiten wel of niet werken en kunnen ze worden vastgelegd in een lijst met actiepunten om de klantervaring verder te verbeteren.

Design thinking en usability testing

Design thinking is een probleemoplossende methode die de mens centraal plaatst. Het is gericht op het beter begrijpen van de behoeften en het gedrag van de eindgebruikers. Waarom moeten we usability testen doen in design thinking? Door ons in te leven in de eindgebruiker en alle vooroordelen over de ervaringen opzij te zetten, kunnen product ontwerpers en -ontwikkelaars producten maken die perfect zijn afgestemd op de gebruiker. Testen op bruikbaarheid is een goed voorbeeld van design thinking, waarbij de nadruk volledig ligt op de eindgebruiker en zijn ervaring met het product. Door hun interactie met de applicatie van dichtbij te volgen, van het installeren en onboarden tot het navigeren door alle functionaliteiten, krijg je waardevolle inzichten in wat wel en niet werkt. Wat zijn de soorten usability testen in design thinking? Er zijn verschillende manieren om een test onder gebruikers uit te voeren:

Lab testen

Door testen uit te voeren in een zogenaamd usability-lab krijg je volledige controle over de apparatuur die wordt gebruikt en kun je snel reageren als er technische problemen zijn. Een belangrijke factor om rekening mee te houden is echter het feit dat de gebruiker zich niet in zijn natuurlijke omgeving bevindt, wat invloed kan hebben op de manier waarop ze met het product omgaan en dus kan leiden tot onbetrouwbare resultaten. Het kost ook meer tijd en geld om met gebruikers in contact te komen en ze naar het usability-lab te laten gaan.

Remote testen

Een usability test op afstand stelt de gebruiker in staat om de test in een online omgeving uit te voeren. In de praktijk betekent dit meestal dat ze de test vanuit huis uitvoeren. Omdat de gebruiker de test in zijn of haar natuurlijke omgeving uitvoert, levert dit over het algemeen nauwkeurigere feedback op dan testen op locatie. Maar omdat de test op een afgelegen locatie plaatsvindt, kan het moeilijker zijn om alle feedback van de gebruiker te verzamelen en niet iets te missen wat je alleen had kunnen opmerken toen de gebruiker het product op locatie testte.

Met een moderator

Bij een moderator gebruikerstest heeft de moderator van begin tot eind de leiding over de tests. De test kan zowel face-to-face als online worden uitgevoerd. Als de test online wordt uitgevoerd, maakt de moderator gebruik van een online platform om met de deelnemers te communiceren. Het belangrijkste voordeel is dat een moderator gedetailleerde vragen kan stellen en aanvullende gegevens kan verzamelen om beter te begrijpen waarom de gebruiker bepaalde acties uitvoert. Een onervaren moderator kan echter de resultaten van een test negatief beïnvloeden door de verkeerde vragen te stellen.

Zonder moderator

Bij een test zonder moderator vindt de gebruikerstest plaats zonder toezicht, in een lab of op afstand. Het belangrijkste voordeel van testen zonder moderator is dat de testomgeving zo dicht mogelijk de situatie benadert waarin de klant het product normaal gesproken zou gebruiken. In de echte wereld staat er geen moderator naast de klant om hem te helpen door de app te navigeren. Bij ongemodereerde gebruikerstesten op locatie of op afstand moet de kwaliteit van de gebruikers en hun antwoorden nauwlettend in de gaten worden gehouden. Meestal kunnen gebruikers zich op grote wereldwijde platforms eenvoudig registreren voor een test, eventueel met een beloning in ruil, wat ertoe kan leiden dat gebruikers snel door de vragen heen gaan zonder echt na te denken over de antwoorden die ze geven. Sommige platforms voor bruikbaarheidstesten, zoals User Sense, hebben controlemechanismen ingebouwd om dit te voorkomen.

Hoe voer je een usability test uit?

Wat zijn de vijf stappen van usability testen? Ongeacht de testmethode bestaat het uitvoeren van een usability test meestal uit 5 stappen. Ten eerste heb je een product nodig om te testen. Meestal is dit een prototype van het daadwerkelijke product, waarmee gebruikers door de app kunnen navigeren zoals ze dat met het eindproduct zouden doen, maar dan zonder geschreven code in de backend. Bij Lizard Global noemen we zo'n prototype een "klikbare demo". Een klikbare demo is een no-code ontwerp van een app dat simuleert hoe de applicatie eruit zou kunnen zien en hoe deze zou kunnen functioneren. Deze demo's zijn een geweldige manier om het product te testen voordat de volledige oplossing wordt ontwikkeld.

Ten tweede heb je de juiste doelgroep nodig om het product te testen. Een van de meest kritieke fasen bij het testen van de bruikbaarheid is het bepalen van de juiste doelgroep.

Je moet individuen selecteren die je product zouden gebruiken om ervoor te zorgen dat de groep representatief is voor je werkelijke eindgebruiker. Als het product al op de markt is, kun je misschien gebruikmaken van een bestaande gebruikersgroep. Nadat je de juiste doelgroep hebt gevonden, moet je definiëren wat je wilt weten over het gebruik van je app. Maak een gedetailleerde situatie voor je gebruikers, waarin je een complete activiteit beschrijft die je wilt dat ze testen. Je kunt ze bijvoorbeeld vragen om naar een heel specifiek product in de online shop van je app te navigeren om erachter te komen welke stappen ze moeten nemen om het te vinden.

Zorg ervoor dat de gebruikers zich op hun gemak voelen tijdens het uitvoeren van de test door een opstelling te creëren die nauw aansluit bij de omgeving waarin ze normaal gesproken met de app omgaan. Zorg voor een goede introductie en een prettige sfeer en houd je aan het scenario. Je kunt de sessie opnemen, zowel de interface van de app als de reacties van de gebruiker, om er zeker van te zijn dat je niets mist. Na het uitvoeren van een flink aantal tests verzamel je alle nuttige inzichten die je hebt opgedaan en maak je een actieplan voor het verbeteren van de functionaliteiten van je product.

5 voordelen van usability testen

Wat is het grootste voordeel van usability testen? Hoe meer informatie je hebt over hoe je gebruikers omgaan met je product, hoe beter je je product kunt verbeteren voor een optimale gebruikerservaring. Hier zijn enkele van de grootste voordelen van usability testen bij app-ontwikkeling:

1. Bespaar veel tijd en middelen

Met usability testen kan je controleren of je app goed werkt en of belangrijke functies gemakkelijk toegankelijk zijn. In plaats van te investeren in een mislukt eindproject, kun je dus al vroeg in het prototyping proces fouten in de user journeys opsporen en oplossen.

2. Identificeer waardevolle kansen

Mensen vragen nu meer dan ooit om gemak. Gebruikers die een bepaald product via hun app willen bestellen, maar dat niet kunnen omdat het bestelproces niet werkt of ingewikkeld is, zullen het ongetwijfeld bij een concurrent bestellen als die mogelijkheid er wel is. Met usability testen kan je frustraties van gebruikers blootleggen die anders niet ontdekt zouden worden.

3. Zorg voor gemakkelijk gebruik

Zelfs als deelnemers gemakkelijk met de applicatie overweg kunnen, kan een usability test onthullen hoe lang ze erover deden om de applicatie onder de knie te krijgen, of ze problemen hadden en hoeveel stappen ze nodig hadden om een bepaalde activiteit uit te voeren. Met deze informatie kun je bepaalde stappen in het navigatie proces verwijderen of toevoegen om een bepaalde actie binnen de app eenvoudiger en sneller uit te voeren.

4. Krijg objectieve meningen

Omdat developers het product door en door kennen nadat ze er lange tijd aan hebben gewerkt, kan het voor een development team moeilijk zijn om zich in te leven in de eindgebruikers en een onbevooroordeeld idee te krijgen van wat de gebruiker nodig heeft. Usability testen dwingt je om het product door de ogen van de eindgebruiker te zien, waardoor je waardevolle en objectieve informatie krijgt die je kunt gebruiken tijdens het ontwikkelingsproces. Hoe jij je voorstelt dat het ideale product eruitziet en hoe klanten het daadwerkelijk gebruiken, kan heel verschillend zijn. Met usability testen kun je je aannames op de proef stellen.

5. Behaal groot concurrentievoordeel

Met zoveel applicaties op de markt moet je een stapje extra zetten om je klanten een app te bieden die ze boven een andere zouden verkiezen. Simpelweg investeren in een applicatie die voldoet aan de wensen van mensen is misschien niet voldoende. Usability testen helpen bij de ontwikkeling van een product dat verder gaat dan functionaliteit en een radicaal geoptimaliseerde gebruikerservaring biedt.

Hulp nodig?

Hoe vind je iemand voor een usability test? Zoals gezegd is testen een onmisbaar onderdeel van het ontwikkelproces bij Lizard Global. Alleen door in de schoenen van de eindgebruikers van onze klanten te stappen, kunnen we ontdekken welke functionaliteiten werken en hoe we de functionaliteiten die nog niet zo goed werken, kunnen verbeteren. Onze agile manier van werken is gericht op het continu toevoegen van waarde voor de klant op een kosteneffectieve en tijdbesparende manier, zonder aan kwaliteit in te boeten.

Ben je geïnteresseerd in het laten ontwikkelen van je eigen applicatie? Of wil je meer weten over usability testen en het verbeteren van de gebruikerservaring van je product? Of ben je op zoek naar een deskundige app developer die je kan helpen met het testen van mobiele apps? Neem contact op met onze experts door het contactformulier in te vullen en ontvang een gratis adviesgesprek!