Wij geloven dat elke industrie kan profiteren van de kracht van technologie. En met meer dan 20 verschillende industrieën in ons portfolio kunnen we met trots zeggen dat we experts zijn geworden in het begeleiden van meer dan 70 klanten in diverse markten tijdens hun digital transformation journey. In onze blogserie over de digitale transformatie van verschillende industrieën belichten we de belangrijkste technologische veranderingen binnen een specifieke sector. Deze week duiken we in de sportindustrie en de uitdagingen en overwinningen die digitalisering met zich meebrengt.

De opkomst van technologie in de sport

De sportindustrie heeft altijd nauwe banden gehad met de offline wereld. Sport draait immers om beweging in het echte leven, toch? Met de opkomst van technologie is de sportindustrie echter in veel opzichten veranderd. Hoewel sporten over het algemeen nog steeds in real life plaatsvinden, hebben veel andere aspecten van de industrie een grote digitale transformatie ondergaan. Dat komt omdat een groot deel van de sportindustrie onder de categorie entertainment valt. De entertainmentsector heeft een enorme verschuiving doorgemaakt van offline naar online, met de Olympische Zomerspelen van 1936 als het eerste live op televisie uitgezonden sportevenement in de geschiedenis. Dat is bijna honderd jaar geleden! Fast forward naar vandaag: we kunnen bijna elk sportevenement overal ter wereld, op elk device en wanneer we maar willen bekijken. En hoewel dat op papier geweldig klinkt, brengt het ook de nodige uitdagingen met zich mee.

Live streaming

De sportindustrie draait om engagement en community. Mensen die betrokken zijn bij sport of een specifiek sportevenement zijn er meestal erg gepassioneerd over. Denk aan de tienduizenden mensen die voetbalstadions nog steeds volledig vullen, vooral tijdens belangrijke evenementen zoals het WK voetbal. Hoewel we wedstrijden gratis kunnen livestreamen vanuit het comfort van onze eigen bank, kiezen veel mensen er nog steeds voor om naar live wedstrijden te gaan. Dat is iets wat je waarschijnlijk wel begrijpt als je ooit in real life een sportevenement hebt bezocht waar je gepassioneerd over bent. Het is een compleet andere en bijna magische ervaring. Echter, doordat live streaming steeds geavanceerder en daardoor interactiever wordt, is er een duidelijke daling te zien in het aantal mensen dat nog live sportevenementen bezoekt.

Dit is een uitdaging geworden voor instanties en organisaties die normaal gesproken veel winst maken met deze live wedstrijden. Om supporters terug naar het stadion te halen, hen betrokken te houden en te zorgen dat ze terugkomen, moeten ze de kracht van technologie gaan omarmen. Veel sportfans zoeken meer dan alleen de wedstrijd; ze willen exclusieve en meeslepende ervaringen tijdens de wedstrijd en in de pauzes die technologie kan bieden. Door immersive technologieën zoals augmented en virtual reality te gebruiken om een ongelooflijk boeiende ervaring te bieden, kunnen sportbedrijven de stadionbezetting aanzienlijk verhogen en ervoor zorgen dat in-person fans blijven terugkeren. Ze kunnen ook de engagement vergroten door ervaringen af te stemmen op individuele fanvoorkeuren met behulp van loyalty & reward-programma's en het implementeren van customer relationship management (CRM)-systemen.

Er wordt door de NFL (American football) veel geïnvesteerd om in-person fans betrokken te houden. American football wordt gekenmerkt door korte plays van 10-15 seconden, gevolgd door ongeveer een minuut inactiviteit. TV- en streaming-evenementen houden fans betrokken door statistieken, entertainment, replays, etc. aan te bieden. In-person fans krijgen die ervaring niet, en veel footballteams werken hard aan het ontwikkelen van apps en andere technologieën om fans tussen de plays door te vermaken, zodat ze keer op keer willen terugkeren naar de wedstrijden.

E-sports

Wel eens gehoord van E-sports? E-sports staat voor "electronic sports" en vormt een zijtak van de sportindustrie die draait om videogamecompetities en hooggewaardeerde kampioenschappen. In de afgelopen tien jaar is de E-sports-sector uitgegroeid tot een miljardenindustrie, die alleen maar blijft groeiend door nieuwe technologische ontwikkelingen zoals virtual reality gaming en een steeds evoluerend multiplayer-potentieel. In populaire online games zoals Fortnite, League of Legends, Counter-Strike, Call of Duty en Overwatch strijden spelers uit verschillende competities of teams tegen elkaar voor de eerste plaats en winnen ze prijzen die gemakkelijk kunnen oplopen tot honderduizenden euro's of meer. Miljoenen fans over de hele wereld bekijken en volgen deze gamers via live evenementen, tv of online. Veel kijkers volgen hun favoriete gamers op populaire streamingplatforms zoals Twitch of YouTube, en dit is vaak de plek waar populaire spelers hun fanbase opbouwen.

Digitale sportscholen

Vanwege de coronacrisis en de wereldwijde lockdowns in de afgelopen anderhalf jaar moesten sportscholen over de hele wereld hun deuren sluiten. Hoewel die beslissing voor sommigen als een zegen kwam, verloren mensen die fit wilden blijven plotseling hun faciliteiten en moesten ze op zoek naar een alternatief om hun voortgang niet te verliezen. Hierdoor boden veel sportschoolketens hun loyale klanten gratis in-app workout-instructievideo's aan. Voor mensen die niet lid waren van een sportschool is er online een enorme verzameling instructievideo's beschikbaar, van yogalessen tot 10-minuten HIIT-workouts. Op deze manier kunnen we simpelweg onze laptop openklappen, naar YouTube surfen of een app op onze telefoon openen en tijdens de lunchpauze een complete workout afronden zonder het huis uit te hoeven.

Event management

Zoals eerder vermeld, is de sportindustrie nauw verbonden met de entertainmentindustrie. En hoewel het bezoek aan live sportevenementen duidelijk afneemt, grotendeels door de opkomst van live streaming en de COVID-19-pandemie, is het onwaarschijnlijk dat fysieke sportevenementen volledig zullen uitsterven, dankzij de unieke en meeslepende ervaring die ze fans bieden. Dat betekent niet dat live sportevenementen de trend van digitale transformatie aan zich voorbij laten gaan. In tegendeel: steeds meer evenementen worden georganiseerd met aanzienlijke hulp van technologie, en dat geldt niet alleen voor de sportindustrie. Door processen te automatiseren en online omgevingen te bieden waarin event managers, planners en coördinatoren eenvoudig inzicht krijgen in hun medewerkers en bezoekers, kan de ervaring van live sportevenementen aanzienlijk worden verbeterd. We hebben het nut van technologie bij sportevenementen al gezien tijdens de coronacrisis. Terwijl de vaccinatiegraden stegen, konden we bijvoorbeeld weer naar het stadion door een QR-code te scannen die een vaccinatie- of herstelbewijs bevestigde. Op deze manier kunnen event managers ervoor zorgen dat het evenement veilig verloopt en meer bezoekers toelaten.

Project: Aposto

is een startup die zich richt op het verbeteren van de onboarding, briefing en kennisoverdracht van kritieke veiligheids- en evenementinformatie van de locatie naar de medewerker. De oprichter van Aposto was de Access and Experience Strategic Lead bij het Tottenham Hotspur Stadium. Daarnaast werkte ze 15 jaar als Head of Fan Experience bij de Premier League. Haar persoonlijke ervaring met de frustraties en hiaten waar uitzendkrachten tegenaan lopen tijdens de onboarding voor een evenement of wedstrijddag, inspireerde haar om een digitale oplossing te zoeken.

Staging/Event Managers kunnen de Aposto-app gebruiken om cruciale kennis en informatie die aan het personeel moet worden overgedragen, duidelijk te identificeren, te verspreiden en te beheren. De resultaten help managers bij het nemen van beslissingen over aanname, promotie en personeelsbezetting door de opgedane kennis van medewerkers bij te houden en ervoor te zorgen dat zij goed voorbereid zijn op hun taken tijdens een wedstrijddag. Medewerkers kunnen het platform gebruiken om hun taken, belangrijke informatie en wedstrijdschema's beter te begrijpen, zodat ze precies weten wat er van hen wordt verwacht. Bovendien kunnen medewerkers aan het einde van de dag nuttige feedback geven over hun ervaringen, waardoor ze zich zelfverzekerder en beter in staat voelen om bezoekers te helpen.

Wil je meer weten over onze samenwerking met Aposto? Bekijk de case study hier!

Digitaal transformeren met Lizard Global

Het aangaan van een digital transformation journey vereist een grondig begrip van de competenties van je bedrijf, evenals een toekomstvisie die bepaalt hoe interne processen, je organisatiestructuur en de gekozen technologieën moeten evolueren. Naarmate sportorganisaties gewend raken aan het opereren als digital businesses, zullen ze niet alleen meer verbonden raken met hun fans, maar kunnen ze ook innovatievere en gepersonaliseerde ervaringen ontwikkelen die hun klantenbestand verbreden en versterken.

In welke branche je ook actief bent, wij geloven dat technologie elk bedrijf kan helpen om een groter en loyaler klantenbestand op te bouwen. Omdat de stap naar een digitale transformatie uitdagend kan zijn, begeleiden we je graag bij dit proces. Onze experts weten niet alleen precies welke technologieën geschikt zijn voor de digitale transformatie van jouw bedrijf en het unieke karakter ervan, ze kunnen je oplossing ook zo bouwen en implementeren dat deze schaalbaar is en klaar is voor een toekomst vol groei en succes.

Ben je nog op zoek naar een digitale partner voor de ontwikkeling van je applicatie, en ben je klaar om de stap te zetten naar de digitale transformatie van je eigen bedrijf? Wij kunnen helpen! Neem contact op met onze experts door het contactformulier op onze website in te vullen, of stuur ons een berichtje via WhatsApp of onze social media-kanalen.

Nieuwsgierig naar onze andere verticals? Bekijk ons portfolio voor een inblik in alle industrieën die we ondersteunen met digitale oplossingen. Of neem een kijkje bij onze eerdere blogs over de digitale transformatie in: