Volg Lizard Global op Facebook, Instagram en LinkedIn.

In onze blog over digital transformation legden we uit waarom het zo belangrijk is voor bedrijven om moderne technologieën te implementeren in hun bestaande bedrijfsprocessen. Dit bespaart niet alleen enorm veel tijd en optimaliseert de algehele productiviteit van de organisatie, maar het zorgt er ook voor dat je bedrijf op de lange termijn de concurrentie voor blijft. In welke branche je ook actief bent, vroeg of laat zal technologie een centrale rol spelen in je business. Het introduceren van een nieuwe digitale business transformatie in je bedrijf is cruciaal om je concurrenten voor te blijven. Om te zorgen voor een succesvolle digital transformation, moeten jij en je organisatie ervoor zorgen dat de technologieën die je kiest perfect aansluiten bij de waarden, missie, cultuur en huidige processen van je bedrijf. Om de juiste implementatie van de juiste technologieën te garanderen, kun je de hulp inschakelen van een digital transformation partner.

In onze terugkerende blogserie over digital transformation werpen we een blik op een van de sectoren waar we voor hebben gewerkt, wat inmiddels al meer dan 24 verschillende industrieën omvat. Deze week duiken we diep in de digitale business transformatie in de toerisme-industrie, die zichzelf in snel tempo opnieuw vormgeeft als gevolg van de wereldwijde pandemie, waarin reizen niet meer is wat het was voor de uitbraak van het virus.

Wat is de toerisme-industrie?

De toerisme-industrie omvat veel verschillende sectoren. Van transportdiensten zoals luchtvaart- en spoorwegmaatschappijen en autoverhuurbedrijven tot de productie en distributie van producten voor vrijetijdsactiviteiten, zoals papieren of digitale reisgidsen en vertalers. Simpel gezegd kan de toerisme-industrie worden gedefinieerd door de diensten, infrastructuren en producten die vrijetijdsreizen mogelijk maken, van begin tot eind.

De aanzienlijke afname van mobiliteit veroorzaakt door de coronapandemie heeft geleid tot een grote daling in het toerisme, wat heeft geresulteerd in een krimp van de reisbranche. Lockdowns en social distancing-maatregelen hebben geleid tot een scherpe daling in het gebruik van toeristische diensten, die voorheen stabiel waren en zelfs groeiden. Omdat veel elementen van het toerisme noodgedwongen moesten vertragen, is de noodzaak en vraag naar innovatieve technologie in de toerisme-industrie nog nooit zo groot geweest. Hoewel het wijdverbreide gebruik van COVID-19-vaccins zorgt voor een veiligere omgeving om te reizen, hanteren veel landen nog steeds strenge regels en beperkingen voor reizende toeristen.

Technologieën in de toerisme-industrie

Hoe helpt digital transformation de toerisme-industrie te beïnvloeden? Wanneer je een reis plant, moet er veel gebeuren om ervoor te zorgen dat je reis zo soepel mogelijk verloopt. Je begint waarschijnlijk met het zoeken naar een bestemming, die ver weg of dichtbij huis kan zijn. Waar je twintig jaar geleden waarschijnlijk nog langsging bij een reisbureau in de buurt, kun je nu je hele reis zoeken, boeken en betalen met een paar klikken en swipes op je smartphone, tablet of laptop. Je boekt binnen enkele minuten je treintickets naar de luchthaven, je vlucht naar je bestemming en je hotel voor je verblijf. Zodra je op je bestemming aankomt, vind je de best beoordeelde restaurants in de buurt via een brede selectie van reviewplatforms, websites en applicaties.

In het verleden was je uren kwijt aan het doorspitten van stapels bevestigingspapieren en formulieren om slechts één ticket te boeken, en dan hebben we het nog niet eens over de tijd die het kostte om in eindeloze wachtrijen te staan bij de incheckbalies van hotels, luchthavens, autoverhuurbedrijven en meer. De reden dat dit zo lang duurde, was omdat de meeste, zo niet alle procedures handmatig werden uitgevoerd. Terwijl je naam en persoonlijke gegevens nu direct op een scherm verschijnen, opgehaald uit een database, vereiste dit voorheen een grondige zoektocht door jarenlange papieren documentatie, die gemakkelijk vergeten, verloren of zelfs vervalst kon worden. De opkomst van digital transformation-technologieën, van procesautomatisering tot data-analytics, heeft deze processen enorm versneld, en dat is nog maar een klein deel van de digitalisering van de toerisme-industrie.

Voordelen & voorbeelden

Het gebruik van technologieën zoals het 'Internet of Things', location-based services, artificial intelligence, augmented en virtual reality, en blockchain-technologie heeft geresulteerd in een aantrekkelijker, efficiënter, inclusiever en economisch, sociaal en ecologisch duurzamer toeristisch aanbod dan voorheen. Het heeft ook geholpen om reizigers te voorzien van de meest optimale bestemmingen door technologieën te implementeren die seizoensgebonden en situationele invloeden op specifieke toeristische locaties kunnen detecteren, ook wel bekend als smart destinations. Een boekingsplatform dat gebruikmaakt van dit soort algoritmen zal je bijvoorbeeld waarschijnlijk geen vakantiebestemming aanraden waar de weersomstandigheden slecht zijn of waar extreme drukte wordt voorspeld.

Wat zijn de voorbeelden van digital transformation in het toerisme? Hier zijn nog enkele gunstige invloeden en voorbeelden van technologie op de reis- en toerisme-industrie:

Smart travel voor een betere ervaring

Een uniform smart travel-model – een model dat slimme visa, grenzen, beveiligingsprocessen en infrastructuur omvat – zal het toerisme op dezelfde manier revolutioneren als de smartphone de telecommunicatie en media heeft getransformeerd. Passagiers kunnen online tickets kopen en inchecken, hun instapkaarten op hun mobiele telefoon bewaren, door geautomatiseerde douanepoortjes gaan en zelfs hun instapkaarten elektronisch verifiëren om aan boord van vliegtuigen te gaan dankzij de onderlinge verbondenheid van al deze tools. Deze methoden verbeteren het reisgemak, evenals de veiligheid en beveiliging aanzienlijk.

Banencreatie

Omdat de toekomst van reizen gericht is op digitalisering, zullen banen in het toerisme specifieke technische vaardigheden vereisen om smart travel-diensten efficiënt uit te voeren en te beheren. De grootste maatschappelijke impact van digitale verandering in het toerisme ligt waarschijnlijk bij het personeelsbestand van de sector, dat wereldwijd goed is voor één op de tien banen. De automatisering van processen heeft invloed op banen die momenteel handmatig worden gedaan, waardoor ze veranderen of overbodig worden. Omdat de verwachting is dat de toeristische sector echter nog groter zal worden, zal digitaal ondersteunde groei veel nieuwe banen creëren.

Smart destinations

Een slimme locatie (smart destination) heeft een strategie voor technologie, innovatie, duurzaamheid, toegankelijkheid en inclusie gedurende de hele reiscyclus: voor, tijdens en na de reis. Een smart destination houdt bij het plannen van toerisme rekening met zowel de lokale bevolking als bezoekers, rekening houdend met meertaligheid, culturele factoren en seizoensinvloeden. Smart destinations bieden een naadloze ervaring voor toeristen, terwijl ze lokale bronnen duurzaam beheren door continu en correct data te monitoren, integreren en analyseren voor efficiënte besluitvorming, prioritering en het anticiperen op problemen.

Digitale reisgidsen

Digitale reisgidsen stellen toeristen in staat hun reis te verrijken door online en offline toegang te hebben tot informatie over hun locatie op hun smartphone of tablet. Van community-aanbevelingen tot locatiegebaseerde audiogidsen: een digitale reisgids is gemaakt om reizen eenvoudiger en spannender te maken. Naast bestaande reisgidsen die beschikbaar zijn op internet en in app stores, kunnen locals er ook voor kiezen om zelf gids te worden door hun eigen op maat gemaakte tours te maken op verschillende online platforms.

Online reserveren & inchecken

Waar we voor de opkomst van internet en smartphones nog in eindeloze rijen op het vliegveld moesten staan om onze instapkaarten te bemachtigen en in te checken, kunnen we dit tegenwoordig allemaal comfortabel vanaf de bank doen voordat we überhaupt naar de luchthaven vertrekken. Vooral in tijden van een wereldwijde pandemie is dit een nuttige oplossing die de mogelijkheid tot social distancing op luchthavens tijdens het incheckproces vergroot.

Online communities

Online communities zijn grote spelers geworden in de toerisme-industrie. Wanneer we op zoek zijn naar een hotel of restaurant op onze bestemming, kunnen we direct de reviews doorlezen om te zien of het een bezoek waard is. In die zin zou je kunnen zeggen dat deze communities een nieuw type reisgids zijn geworden, die gezamenlijk de beste plekken op en rond je reisbestemming aanbevelen.

Richtlijnen voor veilig reizen

In tijden van een wereldwijde pandemie hebben overheden over de hele wereld specifieke regels opgesteld met betrekking tot reizen en toerisme in hun landen. Sommige landen laten bijvoorbeeld alleen gevaccineerde reizigers toe, terwijl andere helemaal geen toerisme toestaan. Omdat de situatie voortdurend verandert, veranderen deze regels ook. Om precies te weten waar je aan toe bent, bieden overheden over de hele wereld toeristen en burgers digitale informatieplatforms die gebruikers realtime inzicht geven in de huidige situatie met betrekking tot regels en voorschriften in hun land. Dit omvat ook waarschuwingsniveaus met betrekking tot risico's op terrorisme en/of natuurrampen zoals overstromingen of bosbranden.

Project: Peerdrops WBWL Explorer

Peerdrops is een ontwerpbureau dat in verschillende sectoren actief is. Ze maken borden, fysieke spellen en concepten voor dierentuinen, nationale parken, bedrijven en andere organisaties. De West-Brabantse Waterlinie, een natuurgebied in het zuiden van Nederland, trekt een groot aantal toeristen en speelt een essentiële rol in de Nederlandse geschiedenis waar de meeste toeristen zich niet bewust van zijn. De gemeente Steenbergen, waar het reservaat ligt, wilde interactieve technologie implementeren om geschiedenis en toerisme dichter bij elkaar te brengen.

Samen met Peerdrops heeft Lizard Global de WBWL-Explorer app ontwikkeld, waarmee gebruikers natuurgebieden kunnen ontdekken met behulp van geofencing en GPS-locatietrackers. De user wordt op een kaart geplaatst omringd door POI's (places of interest) en kan het gebied leren kennen via leuke wandel- en fietsroutes.

Project: Duikersgids

Duikersgids is een community-driven platform dat de duikgemeenschap samenbrengt. Duikers kunnen duiklocaties vinden, opmerkingen achterlaten over hun duiken en zich abonneren op de digitale en geprinte versies van Duikersgids, wat duikers helpt om alle duikinformatie te vinden die ze nodig hebben voor een succesvolle duik.

Lizard Global heeft een MVP van de Duikersgids mobiele app ontwikkeld, wat heeft geresulteerd in een community-driven omgeving met tienduizenden gebruikers gedurende vijf opeenvolgende jaren, die allemaal bijdragen aan plezierige duikervaringen in heel Nederland, België, Duitsland en daarbuiten.

Project: River Cruise App

River Cruise App is de eerste gratis te gebruiken mobiele applicatie die gebruikmaakt van verhalen, muziek en speciale geluidseffecten om direct waarde toe te voegen aan je boottochten op de meest historische rivieren van Europa. De offline audiogidsen zijn gekoppeld aan een steeds groter wordende lijst van Europese rivieren, waardoor de gebruiker achtergrondinformatie en muziek krijgt die past bij die specifieke route. River Cruise App verbetert je ervaring door middel van geluid terwijl je achterover leunt en ontspant.

Audio Dux B.V. heeft Lizard Global ingeschakeld om de River Cruise App volledig te herontwerpen en extra features toe te voegen, zoals authenticatie, geofencing, een locatiegebaseerde audiogids, background play en een offline feature. Er is geen kans dat je je zult vervelen tijdens je volgende reis langs de mooiste waterwegen van Europa.

Digitaal innovatiebureau; Lizard Global

Om aan het digital transformation-traject te beginnen, heb je een concreet begrip nodig van de capaciteiten van je bedrijf, evenals een visie voor de toekomst die bepaalt hoe interne processen, organisatiestructuren en de adoptie van technologie moeten veranderen. De tools, technieken, technologieën en concepten van het moderne tijdperk bieden ons meer mogelijkheden dan ooit. Om de best mogelijke diensten te leveren in elke sector, begeleiden we onze klanten bij het digitaal upgraden van hun diensten via digitale implementaties zoals data-analyse en procesautomatisering.

Wij geloven dat technologie elk bedrijf kan helpen bij het opbouwen van een groter en loyaler klantenbestand, ongeacht de branche. We helpen je graag bij het proces van digital transformation, aangezien dit een uitdagende en impactvolle stap kan zijn om te nemen. Onze digital transformation-specialisten weten niet alleen welke technologieën het beste zijn voor jouw bedrijf en hun unieke manier van werken, maar ze kunnen je oplossing ook zo ontwerpen en bouwen dat deze schaalbaar is en klaar is voor toekomstige groei en succes.

Hulp nodig?

Ben je op zoek naar een digitale partner voor de ontwikkeling van je webapplicatie of mobiele app, en ben je klaar om de stap te zetten naar een digital transformation van je bedrijf en branche? Wij kunnen helpen! Neem contact op met onze experts door het contactformulier op onze website in te vullen, of stuur ons een bericht via WhatsApp of onze social media-kanalen.

Nieuwsgierig naar onze andere verticals? Bekijk ons portfolio voor een inzicht in alle sectoren die we ondersteunen met digitale oplossingen. Of neem een kijkje bij onze eerdere blogs over digital transformation: